fbpx
Skip to main content
Thông Báo

Khóa học Total Rewards (Global standards) đang có ưu đãi hơn 1 triệu!

Với phương châm "học từ người giỏi nhất, với chi phí tiết kiệm nhất", HocNhanSu.Online đã kết hợp với True Talent Academy để chia sẻ Khóa học Total Rewards tới Cộng đồng Nhân sự.

Khóa học Total Rewards cung cấp kiến thức chuẩn toàn cầu, GV là Total Rewards Leader của Cargill (Tập đoàn tư nhân có doanh thu lớn nhất Hoa Kỳ) và nhiều năm kinh nghiệm tại Hay Group, McKinsey & Company.

Hiện tại Khóa học đang có ưu đãi hơn 1 triệu nếu đăng ký trong hôm nay. Hãy truy cập đường link để tham khảo.

https://academy.truetalent.vn/khoa-hoc/khoa-hoc-total-rewards/

Thông Báo

GV MBA. Son Anh triển khai đào tạo People Analytics cho FPT Software

Chúng tôi rất lấy làm vinh hạnh và tự hào khi GV MBA. Son Anh đã hoàn thành 02 ngày đạo tạo trực tiếp (Inhouse) cho bộ phận HR của FPT Software về People Analytics.

Chương trình đào tạo đã thành công tốt đẹp và điểm đánh giá đào tạo tương đối cao 4.51/5.

Một lần nữa xin cảm ơn FPT Software đã tin tưởng và đồng hành với các GV của chúng tôi.

Khóa học HR Analytics

Khóa học HR Analytics

Khóa học HR Analytics

Khóa học HR Analytics

Thông Báo

Chính thức ra mắt Diễn đàn Nhân sự

Xin chào!

Như bạn biết đấy, HocNhanSu.Online ra đời mang một sứ mệnh đó là cung cấp các Tài nguyên chất lượng cho Cộng đồng Nhân sự Việt Nam.

Và xin thông báo với bạn rằng, hôm nay chúng tôi đã cho ra mắt Diễn đàn Nhân sự (tab Diễn Đàn). Diễn đàn sẽ giúp chúng ta cùng nhau hỏi đáp và thảo luận các vấn đề về chuyên môn để cùng nhau tiến bộ.

Bạn hãy bắt đầu tạo một tài khoản để cùng nhau hỏi đáp, thảo luận và được cộng đồng ghi nhận nhé!

Nice day <3

Thông Báo

HocNhanSu.Online tiến hành nâng cấp website

Xin chào bạn!

Lời đầu tiên xin được cảm ơn bạn vì đã và đang ủng hộ HocNhanSu.Online trong suốt chặng đường vừa qua.

Và như bạn thấy chúng tôi vừa mới nâng cấp website để mang thêm nhiều tài nguyên tới cộng đồng, cũng như nâng cao trải nghiệm người dùng.

Chúng tôi biết rằng quá trình này sẽ gặp một số sai sót không đáng có và chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục nó sớm nhất trong nay mai.

Rất xin lỗi vì sự bất tiện này.

HocNhanSu.Online team.

eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm của eNPS

Đã cập nhật vào 23/02/2023
eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm của eNPS

Employee Net Promoter Score – eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm

Hàng năm, chúng ta thường hay tổ chức đo mức độ gắn kết/ hài lòng của nhân viên, từ đó tìm ra các vấn đề, để không ngừng cải thiện môi trường làm việc.

Và chắc chắn bạn đã từng nghe đến một phương pháp có tên là eNPS.

Vậy bạn đã biết eNPS là gì chưa!?

Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

eNPS (Employee Net Promoter Score) là phương pháp được sử dụng để đo mức độ thiện cảm/hài lòng của nhân viên về công ty.

Tương tự như NPS (Net Promoter Score) – Đo mức độ hài lòng của khách hàng, eNPS cũng sử dụng một câu hỏi đơn giản để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, thường là:

Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẽ khuyến khích người khác đến làm việc tại công ty chúng ta hay không?

Cách tính Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

Từ câu trả lời của nhân viên, khi tính toán điểm eNPS, chúng ta dựa trên tỷ lệ nhân viên đã trả lời câu hỏi này với điểm từ 9-10 (Promoters – Người nhân viên rất hài lòng với công ty) và điểm từ 0-6 (Detractors – Người nhân viên không hài lòng với công ty) để tính eNPS.

Còn điểm 7 và 8 là những nhân viên có ý kiến trung tính (Neutral/ Passives), và những nhân viên này thường được các công ty quan tâm cải thiện mức độ hài lòng của họ lên điểm 9, điểm 10.

Tất nhiên là các công ty cũng tập trung vào những nhân viên có điểm 6 trở xuống nhưng sẽ khó khăn và mất thời gian hơn.

Kết quả eNPS nằm trong khoảng từ -100 đến +100 và được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và cải thiện chất lượng môi trường làm việc tại công ty.

Kết quả eNPS được tính theo công thức:

(% Hài lòng – % Không hài lòng) x 100

Ví dụ kết quả eNPS của công ty bạn là 40% hài lòng, 30% trung tính và 30% không hài lòng thì eNPS = (40% – 30%) x 100 = 10

Và để tính toán điểm eNPS một cách dễ dàng, cũng như phân tích dữ liệu được chuyên sâu, bạn hãy tham khảo Khóa học Phân tích Kết quả Khảo sát này nhé!

Công thức tính eNPS là gì?
Công thức tính eNPS là gì?

Điểm tiêu chuẩn của Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

Kết quả eNPS được đánh giá là tốt, trung bình hoặc kém dựa trên mức độ tích cực của điểm số.

Có một số chuẩn mực chung để đánh giá điểm số eNPS như sau:

  • Tốt: Kết quả eNPS trên 50 được xem là tốt, cho thấy rằng công ty có một lực lượng lao động hài lòng và có cam kết với công ty.
  • Trung bình: Kết quả eNPS từ 0 đến 50 được xem là trung bình, cho thấy rằng công ty cần phải tìm cách cải thiện môi trường làm việc và tăng cường sự cam kết của nhân viên.
  • Kém: Kết quả eNPS dưới 0 được xem là kém, cho thấy rằng công ty đang gặp vấn đề nghiêm trọng về môi trường làm việc và sự cam kết của nhân viên. Công ty cần phải xác định nguyên nhân và thực hiện các biện pháp cải thiện để giải quyết vấn đề này.

Tuy nhiên, một số yếu tố khác như ngành nghề, quy môkhu vực có thể ảnh hưởng đến chuẩn mực đánh giá eNPS của một công ty. Do đó, để đánh giá mức độ tích cực của kết quả eNPS, công ty cần so sánh với các công ty trong cùng ngành hoặc các doanh nghiệp cùng quy mô.

Xem thêm: Giải pháp Đánh giá Nhân sự Toàn diện

Một số câu hỏi bổ sung khác của Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

Ngoài câu hỏi chính trên, cũng nhiều công ty bổ sung thêm 1 số câu hỏi khác để khai thác thông tin, ví dụ như:

  • Bạn cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa và giúp đỡ công ty đạt được mục tiêu không?
  • Bạn có đầy đủ thông tin về mục tiêu, chiến lược và hoạt động của công ty không?
  • Bạn có được đào tạo và hỗ trợ đầy đủ để hoàn thành công việc của mình không?
  • Bạn có sự hỗ trợ và phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp của mình không?
  • Bạn cảm thấy hài lòng về các chế độ phúc lợi và lợi ích của công ty không?

Các câu hỏi này cũng có thang điểm và cách đo tương tự câu hỏi chính, điểm của eNPS là điểm tính của tất cả các câu hỏi.

Bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Theo Dõi
eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm của eNPS

Đăng ký nhận những nội dung mới nhất từ HocNhanSu.Online

    eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm của eNPS
    eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm của eNPS
    eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm của eNPS
    Tham gia cùng 5.000 người nhận bản tin email của chúng tôi.
    Đăng ký nhận bản tin mỗi khi nội dung này được cập nhật

    Chúng tôi luôn cập nhật thông tin mới nhất cho các nội dung của mình, nên hãy đăng ký ngay để theo kịp xu hướng trong ngành.