Employee Net Promoter Score – eNPS là gì? Bộ câu hỏi và cách tính điểm

Hàng năm, chúng ta thường hay tổ chức đo mức độ gắn kết/ hài lòng của nhân viên, từ đó tìm ra các vấn đề, để không ngừng cải thiện môi trường làm việc.

Và chắc chắn bạn đã từng nghe đến một phương pháp có tên là eNPS.

Vậy bạn đã biết eNPS là gì chưa!?

Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

eNPS (Employee Net Promoter Score) là phương pháp được sử dụng để đo mức độ thiện cảm/hài lòng của nhân viên về công ty.

Tương tự như NPS (Net Promoter Score) – Đo mức độ hài lòng của khách hàng, eNPS cũng sử dụng một câu hỏi đơn giản để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên, thường là:

Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn sẽ khuyến khích người khác đến làm việc tại công ty chúng ta hay không?

Cách tính Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

Từ câu trả lời của nhân viên, khi tính toán điểm eNPS, chúng ta dựa trên tỷ lệ nhân viên đã trả lời câu hỏi này với điểm từ 9-10 (Promoters – Người nhân viên rất hài lòng với công ty) và điểm từ 0-6 (Detractors – Người nhân viên không hài lòng với công ty) để tính eNPS.

Còn điểm 7 và 8 là những nhân viên có ý kiến trung tính (Neutral/ Passives), và những nhân viên này thường được các công ty quan tâm cải thiện mức độ hài lòng của họ lên điểm 9, điểm 10.

Tất nhiên là các công ty cũng tập trung vào những nhân viên có điểm 6 trở xuống nhưng sẽ khó khăn và mất thời gian hơn.

Kết quả eNPS nằm trong khoảng từ -100 đến +100 và được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên và cải thiện chất lượng môi trường làm việc tại công ty.

Kết quả eNPS được tính theo công thức:

(% Hài lòng – % Không hài lòng) x 100

Ví dụ kết quả eNPS của công ty bạn là 40% hài lòng, 30% trung tính và 30% không hài lòng thì eNPS = (40% – 30%) x 100 = 10

Và để tính toán điểm eNPS một cách dễ dàng, cũng như phân tích dữ liệu được chuyên sâu, bạn hãy tham khảo Khóa học Phân tích Kết quả Khảo sát này nhé!

Điểm tiêu chuẩn của Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

Kết quả eNPS được đánh giá là tốt, trung bình hoặc kém dựa trên mức độ tích cực của điểm số.

Có một số chuẩn mực chung để đánh giá điểm số eNPS như sau:

• Tốt: Kết quả eNPS trên 50 được xem là tốt, cho thấy rằng công ty có một lực lượng lao động hài lòng và có cam kết với công ty.
• Trung bình: Kết quả eNPS từ 0 đến 50 được xem là trung bình, cho thấy rằng công ty cần phải tìm cách cải thiện môi trường làm việc và tăng cường sự cam kết của nhân viên.
• Kém: Kết quả eNPS dưới 0 được xem là kém, cho thấy rằng công ty đang gặp vấn đề nghiêm trọng về môi trường làm việc và sự cam kết của nhân viên. Công ty cần phải xác định nguyên nhân và thực hiện các biện pháp cải thiện để giải quyết vấn đề này.

Tuy nhiên, một số yếu tố khác như ngành nghề, quy mô và khu vực có thể ảnh hưởng đến chuẩn mực đánh giá eNPS của một công ty. Do đó, để đánh giá mức độ tích cực của kết quả eNPS, công ty cần so sánh với các công ty trong cùng ngành hoặc các doanh nghiệp cùng quy mô.

Một số câu hỏi bổ sung khác của Employee Net Promoter Score – eNPS là gì?

Ngoài câu hỏi chính trên, cũng nhiều công ty bổ sung thêm 1 số câu hỏi khác để khai thác thông tin, ví dụ như:

• Bạn cảm thấy công việc của mình có ý nghĩa và giúp đỡ công ty đạt được mục tiêu không?
• Bạn có đầy đủ thông tin về mục tiêu, chiến lược và hoạt động của công ty không?
• Bạn có được đào tạo và hỗ trợ đầy đủ để hoàn thành công việc của mình không?
• Bạn có sự hỗ trợ và phản hồi từ quản lý và đồng nghiệp của mình không?
• Bạn cảm thấy hài lòng về các chế độ phúc lợi và lợi ích của công ty không?

Các câu hỏi này cũng có thang điểm và cách đo tương tự câu hỏi chính, điểm của eNPS là điểm tính của tất cả các câu hỏi.